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MANAGER OPÉRATIONNEL EN TRANSITION H/F

Ref : FRE/ET/020748
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Paris, France Banque
Description
Morgan Philips Interim Management, le spécialiste du Management de Transition, recrute pour son client, un établissement bancaire un Manager Opérationnel en Transition.

Au sein du Département Opérations, en tant que manager opérationnel d'une équipe, vous mettez en oeuvre la stratégie des Opérations, pilotez l’activité de votre équipe, managez, attirez, développez et fidélisez vos collaborateurs et pilotez la performance sur le périmètre dont vous avez la responsabilité.

Vos principales missions seront de:


1) Management / Attraction, développement et fidélisation des collaborateurs.

- Etablir une discussion continue avec chacun de vos collaborateurs en veillant à leur faire des feedbacks réguliers sur leurs forces et points d’amélioration, accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs
- Organiser et animer les réunions d'équipe / Insuffler et maintenir un esprit d'équipe
- Définir les profils, rôles et des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la stratégie opérationnelle et de l’expérience client différenciante de bout en bout
- Identifier les compétences à développer dans l'équipe actuelle et mettre en oeuvre des actions pour combler les compétences à développer (recrutement, formation et développement, encadrement, mentorat, Gestion des performances pour fidéliser les meilleurs et gérer les sous-performants)
- Réaliser périodiquement des revue des compétences /talents et mettre en oeuvre des actions pour assurer votre succession

2) Management d’activité, de la productivité et la qualité

- Organiser l’activité de manière quotidienne et adapter la taille de l’équipe selon les prévisions et selon le flux (pics ou baisses d’activité)
- Suivre les indicateurs clés et veiller au respect des priorités de production
- Reporter la survenance des incidents IT impact l’activité et monitorer leur résolution
- Fixer les objectifs de performance et mettre en oeuvre des actions pour améliorer les performances qualitatives et quantitatives de l’équipe
- Etre garant(e)
o de la bonne exécution des processus conformément aux procédures en vigueur, tout particulièrement des processus réglementaires tels FATCA, CRS, GDRP, majeurs protégés et KYC
o de la conformité des procédures, de leur validation et mise à jour régulière
o contrôles de 1er niveau réalisés pour votre service et proposer leur revue régulière
o de la résolution des issues iRisk sur son périmètre
- Etre force de proposition au niveau de la mise en place et l’amélioration des processus permettant d’optimiser la qualité de service et la productivité en lien étroit avec les Experts et Process Management expert lorsque ces processus sont transverses
- Décliner le mindset et les modes de travail Agile au sein des équipes

3) Pilotage de l’exécution et management de la performance

- Coacher, former et être un rôle modèle pour vos équipes
- Gérer la performance de bout en bout, en vous concentrant sur les résultats financiers, l'expérience client et la satisfaction des collaborateurs
- Développer et promouvoir une culture axée sur la productivité
- Agir comme un modèle pour les comportements du code Orange, promouvoir et acteur de la diversité
Contribution et exécution de la stratégie des opérations
- Participer à l’élaboration de la stratégie d'exploitation globale (alignée sur la stratégie de la Banque), incluant la vision, les objectifs, les initiatives stratégiques (Ex. Excellence opérationnelle, gestion et amélioration des processus, gestion des données, IAM, automatisation, etc.) et les plans d'exécution (indicateurs clés, priorités, …)
- Définir la feuille de route (à court, moyen et long terme)
- Diriger les initiatives liées à l’optimisation des coûts sur votre activité
- Contribuer à définir la vision / objectifs de l’expérience client sur le périmètre Ouverture & KYC pour mettre en oeuvre la stratégie et améliorer la performance de la banque
- Contribuer aux projets et à l’exécution des tests liés aux évolutions de la Tribe Daily Banking réalisées en collaboration avec l’expert de votre ligne métier.
- Participer à l’identification de mesures de prévention de la fraude, être garant de la réalisation des contrôles définis mais aussi contribuer à leur évolution.

Profil recherché
De formation Bac + 2/3 minimum (type DUT ou BTS) ou diplôme professionnel bancaire (BP Banque), vous avez au minimum 10 ans d‘expérience dont au moins 2 ans d’expérience dans le management d’équipe sur une activité opérationnelle au sein d’une banque et avez eu idéalement l’occasion de travailler en mode projets sur la mise en place et/ou l’optimisation de processus.

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